17/ 09

Promoção para movimentar sua pista

Colaborativa

Essa promoção é uma excelente oportunidade para você movimentar sua pista! Incentive seus clientes a enviarem ideias de como deixar os Postos ALE ainda mais moderno e eficiente.

Os participantes podem enviar sugestões nas categorias ATENDIMENTO, SERVIÇOS E PRODUTOS e SUSTENTABILIDADE. O vencedor em cada categoria ganhará 5 anos de combustível grátis.

Como participar

Basta o cliente criar um cadastro no site www.alecoletividadeinovacao.com.br e enviar a ideia. Ele pode usar fotos e vídeos para ajudar a ilustrar.

A promoção vai até o dia 14 de novembro.

Para saber mais, acesse o site: www.alecoletividadeinovacao.com.br

Comentários Coletividade + Inovação

17/ 09

Uso correto do extintor de incêndio

O extintor de incêndio é um dos equipamentos utilizados para combater um  incêndio na sua fase inicial. Além dele, existe também o hidrante de industrial, hidrante de parede e o hidrante de recalque aberto. A escolha entre um deles vai depender da situação e do tipo de incêndio.

Veja como escolher o extintor correto? 

A seguir, confira o quadro com a relação do extintor específico para cada tipo de material:

Extintor

 

Conheça melhor os itens de formação de um extintor:

Extintor_Itens

Comentários Segurança

16/ 09

Comunicado

COMUNICADO

 

A ALE preza e valoriza o relacionamento próximo e transparente com você, revendedor. Por isso, a partir de hoje, você receberá comunicados com informações sobre os reajustes efetuados nos preços dos nossos produtos.

E lembre-se! Para mais informações, sempre entre em contato com o seu Gerente Comercial.

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1 comentário Comunicado

15/ 09

Frentistas capacitados

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Além de programas de qualificação para gestores dos postos, a Academia Corporativa da ALE também criou cursos específicos para frentistas e demais profissionais da área de vendas e atendimento dos postos da sua rede. Um deles é o “Pistas de Atendimento ALE”, que tem o objetivo de formar equipes capacitadas para fidelizar os consumidores. Entre janeiro e agosto deste ano, foram realizados 551 treinamentos, com 2.343 frentistas capacitados.

De acordo com a supervisora de Educação Corporativa da ALE, Clarissa Murta, o treinamento é  ministrado no ambiente do posto pelos Consultores ALE, tem duração de quatro horas/aula e é extensivo, também, a gerentes de pista. “Nossa proposta é aperfeiçoar os conhecimentos e desenvolver as habilidades necessárias para que as revendas atinjam a excelência no atendimento aos clientes”, explica.

Para tanto, o programa é baseado em 3Rs do Sucesso: Reputação, Relacionamento e Resultado e reforça o conceito da marca ALE. A segunda parte do treinamento é inspirada na sigla G.A.S. (Gostar de Atender e Sorrir), no qual são repassados, passo a passo, todos os procedimentos a serem realizados na pista. “Esse é um treinamento muito importante para equipes em formação ou para qualificar profissionais que já estão trabalhando juntos há mais tempo”, enfatiza.

Mais que prestar o serviço propriamente dito, o curso reafirma a importância de conectar-se com o cliente para depois atendê-lo. Assim, criam-se as condições favoráveis para que o relacionamento se fortaleça até ganhar a preferência do consumidor. A gestora afirma, ainda, que o treinamento também é uma oportunidade para que os profissionais da área possam se motivar e orgulhar do trabalho que fazem diariamente, sabendo que há oportunidades de construir uma carreira no setor.

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Frentistas que participaram de treinamentos realizados em agosto aprovaram o programa. Josiane Brito, do Auto Posto Itália de Boituva Ltda, em Boituva (SP), disse que o curso propiciou uma reflexão sobre a forma com que ela age no ambiente de trabalho. Já Ewerton Laurindo, do Posto Tonia Ltda, em Anitapolis (SC), afirma que foi uma oportunidade importante para aprender técnicas que vão ajudá-lo a atender melhor o cliente.

Fique ligado

O revendedor pode solicitar os treinamentos da Academia Corporativa da ALE para a sua equipe. Os cursos são uma excelente oportunidade para capacitar e melhorar a qualidade do atendimento e dos serviços prestados, o que contribui para a fidelização dos clientes. Não perca essa chance, entre em contato pelo academia.corporativa@ale.com.br, ou fale com o seu gerente comercial.

 

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15/ 09

Muito Prazer! Sou o Sr. Limpeza

 

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Me chamam dessa forma porque tenho muitos anos de experiência em manter a sujeira bem longe… Faço isso porque sei que todos gostam de um lugar limpo e cheiroso.

Tenho muito orgulho do meu trabalho e agora, fui convidado pela ALE para compartilhar com você todo o meu conhecimento. Para isso, preparei dicas práticas que, com o tempo, serão rotina no seu posto.

Como resultado, os postos ALE de todo o Brasil serão sinônimo de limpeza e atendimento de qualidade.

Conto com vocês – revendedores e frentistas! Vamos juntos manter o seu posto sempre limpo e agradável.

APROVEITE  PARA GANHAR MUITOS REALES

Assista ao vídeo, confira a  primeira dica do Sr. Limpeza e aproveite para ganhar muitos REALES. A cada vídeo divulgado, você poderá responder a uma pergunta sobre o assunto tratado e, acertando, você ganhar 500 REALES.

Você pode faturar mais 500 REALES compartilhando uma boa prática de limpeza do seu posto. Envie a dica pelo formulário da pergunta ou deixe um comentário aqui no Blog do Revendedor (com o número do CNPJ do posto).  A cada semana, você pode participar com uma sugestão de boa prática de limpeza que esteja relacionada com o vídeo publicado. Sua dica passará por uma análise de pertinência para que a pontuação seja concedida.

Aproveite para incentivar os seus funcionários a participarem da ação Desafio Sr. Limpeza. Eles faturam 200 REALES respondendo à pergunta da semana e mais 200 REALES deixando uma sugestão de limpeza.

Ação de bônus válida do dia 15 de setembro até 31 de outubro de 2014. Leia o regulamento completo.

Acompanhe o Blog do Revendedor. Toda semana vamos divulgar para você uma nova dica!

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1 comentário Destaques Sr. Limpeza

12/ 09

Descarga segura

materiaespecial_cabecalhoUma descarga errada de produto em um posto pode causar uma imensa “dor de cabeça” para o revendedor. Para evitar, a ALE tem alertado os responsáveis das revendas sobre a importância de acompanhar todo o processo, desde a chegada do motorista até o final do procedimento.

Segundo o supervisor de Saúde, Segurança e Meio Ambiente da ALE, Rogério Dias, quem vai acompanhar a descarga de combustíveis deve ter informações do estoque, tanque e pedidos. “A responsabilidade é compartilhada, mas cabe ao responsável pela revenda conferir as informações do tipo e quantidade de produto que consta na nota fiscal; tirar o lacre do tanque do caminhão; conferir se o volume do produto carregado está na seta do tanque; fazer o teste de qualidade; e abrir o tanque que irá receber o combustível. Ao final, verificar se tudo foi mesmo descarregado”, orienta.

Descarga_imagem

Rogério destaca que o representante da revenda deve indicar qual o tanque para descarga do produto para o posicionamento do veículo. Ele deve também abrir apenas uma boca por vez para descarga, e, ao final, drenar todas as saídas do tanque do caminhão.

O cuidado que a ALE tem com o procedimento pode ser facilmente explicado. Uma falha do gênero invalida toda a transação comercial e a revenda também pode ter prejuízos. O combustível descarregado errado no tanque junto com o produto que estava lá deve ser retirado e transportado para a ALE para análise. Esse processo pode interromper, temporariamente, a revenda do produto no posto.

De acordo com Rogério, em caso de divergência entre as informações do pedido, da nota fiscal, problemas com motorista e caminhões ou mesmo falha no processo de descarga, o responsável pelo posto deve entrar em contato imediatamente com o FALE, pelo 0800-2815000. “O motorista não tem autonomia para solucionar nenhum problema no posto. Ele é treinando para realizar o procedimento de descarga de forma segura e correta”, conclui.

Comentários Matéria Especial Matérias Especiais

10/ 09

Procedimentos em caso de derrames

©ThiagoFernandes-0568

Conheça alguns procedimentos para evitar a contaminação do solo e da água em caso de derrame de combustível:

  • Tenha um kit de mitigação em seu posto.
  • Utilize mantas absorventes ou areia para contenção do derrame para evitar a propagação.
  • Tenha sempre disponível um kit para conter derrame com mantas e linhas absorventes.
  • Elimine todas as fontes de ignição próximas à área do derrame.
  • Não deixe que o derrame chegue até a rua, rede de esgoto, rios, lagos e meio ambiente.
  • Se for um derrame de grande proporção acione o corpo de bombeiros.
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