27/ 04

Confira as dicas sobre o Banheiro Modelo, item do Checklist Clean.

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Através do Programa Ligados na Qualidade, a performance dos postos da Rede ALE é avaliada periodicamente, visando a melhoria dos serviços e dos produtos oferecidos. Hoje, vamos falar tudo sobre o BANHEIRO MODELO. 

Para os consumidores, a falta de banheiros limpos impacta negativamente na imagem dos postos de combustíveis. Confira abaixo o que é avaliado pelo consultor da qualidade:

– Se o posto possui banheiro para cliente;

   – Se o banheiro disponível está limpo e organizado, abastecido com papel higiênico, sabonete, água e papel toalha.

   – Se o banheiro possui itens fundamentais e em bom estado de conservação, como: descarga, lâmpadas, pia, vaso sanitário e portas.

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“A presença do consultor de qualidade no posto foi muito importante para treinar nossa equipe a melhorar o atendimento, agradando os clientes cada vez mais!” Luiz Cláudio, sócio proprietário do posto LUIS CLAUDIO DURAES CANUTO & CIA LTDA-ME, cidade de Felício dos Santos/MG.

E no seu posto, como são os banheiros? 

Acompanhe nossas dicas semanalmente e seja 100% Checklist Clean! Dessa forma, você garante a satisfação do seus clientes oferecendo produtos e serviços de qualidade, tornando o seu negócio ainda mais rentável. Em caso de dúvidas, entre em contato com o seu Gerente Comercial.

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27/ 04

ANP muda as regras para controle de qualidade junto à revenda

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No mês de abril, a Agência Nacional do Petróleo, Gás Natural e Biocombustíveis (ANP) publicou as Resoluções nº 16 e 17, que alteram alguns procedimentos relativos às análises de combustíveis para o controle de qualidade junto à revenda.

Para o revendedor, a principal alteração da Resolução nº 16 é a obrigação do fornecimento, em caso de fiscalização pela ANP, de três amostras relacionadas aos três últimos recebimentos de produto. Também foram indicados os laboratórios em que realizarão as análises de amostra-testemunha e contrafé coletadas no Programa de Monitoramento da Qualidade da ANP.

Já a Resolução nº 17 trouxe maiores alterações para o distribuidor ao estabelecer novos formatos de envelope para o acondicionamento das amostras-testemunha a serem entregues ao revendedor.

Abaixo os links com as Resoluções completas:

Resolução ANP 9/2007

Resolução ANP 44/2013

1 comentário ANP

27/ 04

Programa de Monitoramento da Qualidade de Combustível está comprometido

Prestes a finalizar o processo de licitação, fontes ligadas ao governo afirmam que não é possível saber se será possível fechar os contratos com os laboratórios para o Programa de Monitoramento da Qualidade de Combustível (PMQC). As licitações foram abertas em dezembro, para contratar laboratórios em 20 estados e reativar o programa, mas devido a um corte de 51% no orçamento da Agência Nacional do Petróleo, há incertezas sobre o futuro da iniciativa.

O PMQC está parado nesses estados desde março de 2015, quando venceram os convênios com universidades e laboratórios. A previsão inicial era que a licitação e os novos contratos fossem realizados até novembro do ano passado.

Em março deste ano, o Ministério de Minas e Energia foi alvo de um novo contingenciamento de 60%, segundo corte para a pasta somente este ano. O impacto sobre o orçamento discricionário, para custeio e investimento em suas atividades, é de 251 milhões.

Fonte: O Estado de S. Paulo – 15 de abril

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25/ 04

Termina mais uma edição do Rally RN 1500

Pela terceira vez a prova de velocidade recebeu o apoio da ALE 

Após quatro dias de muita adrenalina, chegou ao fim mais uma edição do Rally RN 1500, um dos maiores eventos de rali do Brasil. A prova de velocidade, realizada em 40 cidades do Rio Grande do Norte, entre os dias 20 e 24 de abril, recebeu pela terceira vez o apoio da ALE.

Mais de 100 competidores em todo o país participaram do evento off-road na modalidade Rally Cross Country para carros, motocicletas, quadriciclos e Utility Terrain Vehicles (UTVs). Os participantes percorreram cerca de mil quilômetros em rotas de Natal a Guamaré, Guamaré a Currais Novos, Currais Novos a Natal, entre outras.

Durante esses dias, a ALE fez diversas ações de relacionamento e distribuiu brindes para os vencedores, reforçando a presença da marca e contribuindo para a fomentação desse esporte no Brasil.

O grande destaque da competição foi o revendedor ALE, Francinei Souza Costa, administrador da Rede Posto Novo, em Fortaleza (CE). Juntamente com sua equipe Rally Team, o Nei, seu apelido carinhoso na ALE, foi campeão na modalidade Quadriciclo do Rally RN 1500.

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Da esquerda para direita: o diretor Comercial Norte, Luciano Leão, e o revendedor Francinei Souza Costa

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22/ 04

Revendedor ALE vence 1º dia no Rally RN 1500

Além de administrar muito bem a Rede Posto Novo, em Fortaleza (CE), o revendedor Francinei Costa também é campeão em esportes radicais.  Juntamente com sua equipe Rally Team, o Nei, seu apelido carinhoso na ALE, está disputando o Rally RN 1500 na modalidade quadriciclo. No primeiro dia da prova de velocidade (21/04), ele ficou em 1º lugar pilotando esse veículo off-road.

Parabéns pelo sucesso em dobro, Nei!

Foto revendedor ALE - Rali - net

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22/ 04

Atendimento também é avaliado no checklist

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O checklist, realizado através do Programa Ligados na Qualidade, é uma ferramenta de avaliação periódica da performance dos postos de serviços da Rede ALE. O objetivo principal é identificar as necessidades de tratamento e melhoria dos serviços e produtos oferecidos pelo posto.

Ligados na Qualidade

Semanalmente, divulgaremos os assuntos abordados pelo Consultor da Qualidade em suas visitas. E hoje, vamos falar tudo sobre ATENDIMENTO.

Você sabia que ATENDIMENTO é um dos itens avaliados na aplicação do checklist? Nele, o consultor da qualidade avalia a equipe do posto e o seu atendimento:

  • Atender o cliente com GAS (Gostar de atender e sorrir);
  • Oferecer ao cliente um CAFÉ (Conectar, atender, fazer e estender)
  • Oferecer ao cliente produtos adicionais e serviços agregados que o posto tem como diferencial, como: Entreposto, lavagem de carro, lubrificantes Chevron, etc.

“Após a visita do Consultor de Qualidade ao nosso posto, para realizar treinamentos, análises de produto e o checklist, conseguimos demonstrar para os nossos clientes o quanto o nosso combustível é de qualidade e segue o padrão da Rede ALE espalhada por todo o Brasil.” Artur Fagundes, gerente do AUTO POSTO PALMAS, em Várzea da Palma/MG.

O uso do crachá, uniforme completo padrão e equipamentos de proteção individual (EPI) com certificado de aprovação, referente à norma 6 do Ministério do Trabalho e Emprego (MTE), são itens obrigatórios, visando a padronização e segurança dos frentistas.

E você, sabe o que é considerado uniforme completo padrão ALE?

Clique aqui e confira nosso catálogo de uniformes e os fornecedores homologados. É importante lembrar que você pode trocar os seus REALES no Clube ALE por conjuntos de uniformes para toda equipe.

Fique ligado e saiba como ser 100% Checklist Clean! Com um bom resultado, você garante aos seus consumidores, produtos e serviços de qualidade, rentabilizando-se ainda mais!

Em caso de dúvidas, entre em contato com o seu Gerente Comercial.

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22/ 04

ALE inaugura posto em Alfredo Wagner (SC)

Atendimento de primeira e localização estratégica impulsionam a revenda

Um dos mais novos membros da Família ALE está localizado na cidade de Alfredo Wagner, na Região Metropolitana de Florianópolis (SC). Comandado por Marlon Laurindo e Antônio Laurindo, o Posto Toniá foi inaugurado em abril, com a presença do diretor comercial Sul, Renato Rocha, e toda a equipe comercial da região.

O evento de abertura para receber os primeiros consumidores contou com música durante o dia inteiro e divulgação por meio de balões e bandeiras. Animados com o novo negócio, os revendedores esperam vender aproximadamente 140 mil litros de combustíveis por mês, mas até o final do ano essa marca deve chegar aos 200 mil.

Para cumprir essa missão, Marlon aposta no bom atendimento para atrair e fidelizar seus consumidores e em serviços adicionais, como ducha e troca de óleo ALE Express. Ele acredita também que a localização estratégica será outro fator de sucesso do posto. A revenda está localizada no Paradouro Battistella, às margens da BR-282. “Temos um movimento intenso de veículos na região, que, aliado à confiança transmitida pela bandeira ALE, irá nos beneficiar muito”, projeta.

Vida longa ao Posto Toniá!

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