Combustível

4/ 04

Em Minas Gerais: Medidas obrigatórias para o carregamento de combustíveis

A partir do dia 1º de julho de 2018 vamos exigir em nossas bases de distribuição no estado de Minas Gerais procedimentos e documentações imprescindíveis para o carregamento.

Essa mudança se dá em função da publicação da Lei n° 22.805 de 30/12/2017, que estabelece medidas relativas a acidentes no transporte de produtos ou resíduos perigosos em Minas Gerais e outras providências.

Se você possui transporte próprio, clique aqui e fique por dentro de todas as exigências para que possa se adequar às medidas e evitar imprevistos!

Comentários Base da ALE Combustível Fiscalização

2/ 04

ALE é destaque em revista nacional e afirma estar pronta para novos desafios

Nosso presidente Marcelo Alecrim revela para a Revista Exame os planos de crescimento da ALE.

O ano de 2018 reserva muito crescimento e prosperidade para a ALE! Em matéria exclusiva divulgada na revista Exame nesta quinta-feira (29), veículo de referência nacional em economia e negócios, Marcelo Alecrim reforça que a ALE está com o pé no acelerador e “pronta para a briga”, com objetivo de conquistar uma fatia maior do mercado e se destacar entre as três grandes.

Reconhecida no mercado pelo bom relacionamento com os revendedores, a empresa pretende continuar investindo cada vez mais em parcerias próximas e conquistar novos clientes com o jeito ALE de ser, grande diferencial no mercado.

Marcelo Alecrim projeta um caminho de crescimento.

Com fôlego recuperado, a empresa está disposta a investir na aquisição de distribuidoras menores, já que a atuação regional, onde as maiores redes ficam de fora, sempre foi uma das estratégias adotadas pela ALE. “O voto do Cade deixou claro que as maiores redes não podem mais comprar, mas nós podemos”, afirmou Marcelo Alecrim na matéria. Atualmente, 12% dos 42 000 postos do país são dominados por marcas pequenas.

A desfiliação do Sindicato Nacional das Empresas Distribuidoras de Combustíveis e de Lubrificantes (Sindicom) em 2017 representou este novo momento da ALE, que se tornou membro da Associação das Distribuidoras de Combustíveis, entidade que reúne as menores do setor. Converter os postos bandeira branca, que aproveitaram essa crise econômica para avançar de 40% para 42,5% do mercado em três anos, é outra estratégia da empresa para aumentar sua participação em outros estados brasileiros. Atualmente, a força da nossa marca está mais concentrada nas regiões Sudeste e Nordeste. Segundo Alecrim, o objetivo é acrescentar deste ano é acrescentar 200 novos postos à rede ALE.

Clique aqui para ler a matéria na íntegra.

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28/ 03

Melhores Postos de 2017 participam de homenagem em Foz do Iguaçu

Foz do Iguaçu foi o local escolhido pela ALE para premiar os Melhores Postos de 2017. A cidade turística, localizada no Paraná, é conhecida pelas belezas naturais das cataratas e pela Usina Hidrelétrica de Itaipu.

O evento aconteceu nos dias 23, 24 e 25 de março no Belmond Hotel das Cataratas, o mais luxuoso da cidade com vista privilegiada para o Parque das Cataratas. Aproximadamente 70 pessoas participaram do evento, entre revendedores e membros da alta gestão da companhia e comercial, como o presidente Marcelo Alecrim.

A programação do fim de semana foi de muita aventura, emoção e, principalmente, reconhecimento, com o propósito de estreitar os laços de parceria com os revendedores e tornar a experiência única e marcante para todos.

Na sexta-feira (23), foi realizado um passeio à usina hidrelétrica de Itaipu, em que foi possível conhecer a sala de comando central e como funciona o território binacional (Brasil e Paraguai).

Ao final do dia, os convidados foram recebidos em um coquetel, reforçando um dos diferenciais da companhia: a proximidade. Os revendedores foram recepcionados por Marcelo Alecrim e pela alta gestão da ALE. Já no dia 24 (sábado), os participantes fizeram um passeio inesquecível nas Cataratas do Iguaçu: o Macuco Safari. Depois de uma trilha percorrida por um carro elétrico, os convidados chegaram bem perto das Cataratas em barcos infláveis.

Passeio de barco inflável sob as cataratas

 

Passeio de trilha em carro elétrico

No sábado à noite, foi realizada a cerimônia de premiação dos melhores postos da rede em 2017. O primeiro lugar foi entregue ao posto Toniá 2, localizado em Alfredo Wagner (SC); o segundo ficou com o posto Portal de Minas 3, de Paracatu (MG); o terceiro colocado foi o posto Pilão Barragem, em Rio do Sul (SC). No domingo (25), os convidados tiveram o dia livre para conhecer a cidade ou ir aos países que fazem fronteira com a cidade: Argentina e Paraguai.

De acordo com Marcelo Alecrim, o evento foi mais uma oportunidade de manter o contato próximo com os revendedores e ouvir as expectativas de cada um sobre o mercado e os negócios. Durante a cerimônia de premiação, ele apresentou os planos da companhia para este ano, com a previsão de investimentos para ampliar a rede em 200 postos. “Estamos focados no crescimento de nossa empresa; vamos em frente com nosso planejamento estratégico, visando acelerar a expansão dos negócios e mantendo o foco no bom relacionamento com fornecedores e revendedores de combustíveis”, afirmou.

Essa foi a quinta edição do “Melhores Postos do Ano”, que já proporcionou experiências no Rio de Janeiro, Recife, Bahia e São Paulo. Na oportunidade, o gerente executivo de Marketing e Varejo da ALE, Diego Pires, destacou que o programa de benefícios Clube ALE está sendo modernizado e que, em breve, as novidades serão apresentadas. Segundo ele, a realização de um evento mais intimista neste ano proporcionou uma maior integração entre a direção da companhia e os revendedores. “Alguns de nossos parceiros ainda não tinham tido a oportunidade de encontrar pessoalmente com Marcelo Alecrim; o evento propiciou esse contato de forma eficiente, em um ambiente acolhedor”, afirmou. 

Revendedores ALE confirmam sucesso do evento

O proprietário do melhor posto do ano, Toniá 2, Marlon Laurindo, destacou que a viagem garantiu momentos emocionantes. “Foi uma experiência muito divertida e uma ação muito interessante, que nos estimula como revendedores a sempre buscar excelentes resultados. Estamos trabalhando para que, neste ano, possamos bater as metas e alcançar os primeiros lugares novamente”, declara.

Na avaliação de Irlan César Fernandes de Moura, sócio-proprietário do posto Portal de Minas 3, eleito o segundo melhor de 2017, a viagem foi uma experiência marcante. “Para nós, é muito satisfatório receber o reconhecimento da companhia, que atesta nosso crescimento e as melhorias que fazemos para sempre prestar um bom atendimento aos clientes. O evento foi muito bacana, superou nossas expectativas, em um lugar agradável e com passeios excepcionais. Além disso, o depoimento do nosso gerente comercial nos emocionou muito. O relacionamento e a proximidade à alta gestão da ALE também são diferenciais e nos mostram que não somos apenas uma gota d’água no oceano”, afirma.

Já a sócia-proprietária do posto Pilão Barragem, Jaqueline Knopf, afirma que o Clube ALE é um grande incentivo para toda a equipe. “O programa nos motiva cada vez mais a alcançar nossas metas e fazer novos treinamentos, pois sempre precisamos ter aquele algo a mais para conquistar nossos clientes. Em relação à viagem, foi uma experiência maravilhosa, que possibilitou essa proximidade com diversos postos de todo o país e com os membros da ALE. É muito gratificante”, revela.

Outro revendedor que elogiou o evento foi Amintas Moraes, sócio do posto Ponteio, de Belo Horizonte (MG). “O evento foi um sucesso! Percebemos que, neste ano, houve uma interação maior em função do menor número de participantes e pudemos nos sentir em família. A escolha por Foz do Iguaçu também foi muito feliz, em um espaço diferenciado, instalações excelentes e diferente de tudo que havíamos vivenciado ao longo desses anos. A ALE superou, mais uma vez, nossas expectativas”, declara.

Representante do Nordeste, Antônio Helyson Fernandes Clementino, sócio-proprietário do Auto Posto Madrid, em Fortaleza (CE), acrescenta que se tratou de um grande aprendizado. “Pude aprender muita coisa durante esse ótimo evento. Isso confirma a ‘empresa família’ que a ALE é e que faz a diferença no mercado de combustíveis. A proximidade, realmente, é um grande diferencial da companhia.”

Mari Tânia Tremea Agazzi, proprietária do Vô Aldo Auto Posto, localizado em Xanxerê (SC), um dos melhores em 2017, também falou sobre a ação e o programa Clube ALE. “Nunca me esqueço de uma expressão que li no Clube ALE: ‘Para ser o melhor, não precisa ser o maior’. É esse o diferencial do programa, que dá oportunidade e condições de todos conquistarem boas colocações. Em relação à viagem, foi uma experiência maravilhosa e muito válida por estreitar os laços, trocar informações e, ainda, descontrair. Agradeço a toda a família ALE”, conta.

Confira abaixo um vídeo de homenagem da equipe comercial para os Melhores Postos de 2017

 

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14/ 03

Esquadrão Clube ALE entrega reforma do Melhor Posto do Ano de 2017

Após ganhar como o Melhor Posto de Janeiro de 2017, o Posto Toniá II, localizado em Alfredo Wagner (SC), foi reconhecido como o Melhor Posto da ALE de 2017 pelo empenho e dedicação ao longo do ano.

Como reconhecimento ao bom trabalho realizado, o posto recebeu vários benefícios, onde a principal é transformação feita pelo Esquadrão Clube ALE, que contemplou uma manutenção detalhada na imagem do posto.

Além disso, o posto e sua equipe faturaram 1 MILHÃO REALES, sendo 500 mil para o posto e 500 mil divididos entre a equipe de posto cadastrada no Clube ALE.

A entrega da placa de homenagem ao revendedor foi uma grande festa! O posto recebeu uma decoração especial e quem abasteceu por lá recebeu picolé, mini hambúrguer, cachorro-quente e muitos brindes. Para divulgar essa conquista na cidade, houve blitz de rádio no posto, bandeirada e panfletagem.

O Gerente Regional Maurício Araújo visitou o posto no dia do evento e parabenizou o trabalho do Revendedor Marlon e toda a família, também envolvida no negócio:  “A conquista se deve ao trabalho de uma família que está no dia a dia dos postos, junto aos seus consumidores e buscando junto à equipe do posto um trabalho diferenciado”.

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13/ 03

Esquadrão Clube ALE visita o primeiro posto do ano!

O Posto Bela Aliança, localizado em Rio do Sul/SC recebeu no último dia 08 a visita da equipe do Esquadrão Clube ALE. Ele conquistou o título de Melhor do Mês de janeiro e receberá a reforma como recompensa pela boa performance.

Além das melhorias, o posto receberá um treinamento exclusivo da Academia Corporativa da ALE e 100 mil REALES, sendo 50 mil para ser dividido entre a equipe cadastrada no Clube ALE e 50 mil para a revenda.

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13/ 03

Aprenda a lidar com as reclamações dos clientes

Oferecer um atendimento de qualidade na pista é muito importante para o negócio por vários motivos, entre eles: atrair mais clientes e evitar problemas com consumidores insatisfeitos. Por causa das redes sociais, um pequeno desentendimento pode ter grandes proporções e afetar negativamente a imagem de uma empresa.

Como não queremos que o seu posto passe por uma situação dessa, compartilhamos abaixo dicas que vão te ajudar a lidar com as reclamações e transformar uma experiência negativa em algo muito positivo para o seu cliente. Reforçamos que, em qualquer situação, o relacionamento com o consumidor deve ser pautado na honestidade e na transparência.

Ouvir a demanda com paciência

Você já ouviu falar da escuta ativa? É uma técnica muito importante que contribui para um relacionamento eficiente entre o interlocutor e o ouvinte. Essa ferramenta consiste em uma pessoa transmitindo a mensagem e a outra ouvindo, compreendendo e interpretando com atenção as informações fornecidas.

Diante de um consumidor nervoso, aplicar a escuta ativa e manter a calma é muito importante. Caso contrário, a situação pode se complicar! Outra prática de extrema importância nessa situação é a empatia, ou seja, se colocar no lugar do freguês para tentar compreendê-lo e chegar a um acordo. Dessa forma, você vai manter o consumidor fiel ao posto!

Mostrar segurança nas respostas

É essencial que todos os funcionários conheçam bem o seu negócio, principalmente quando surgirem situações em que eles precisem esclarecer dúvidas de clientes questionadores. Manter uma postura firme, coerente e segurança é muito importante nessas horas. O nervosismo só atrapalha! O uso de expressões que denotam dúvida (talvez, provavelmente etc.) deve ser evitado. O ideal é dar respostas afirmativas, mesmo que seja uma previsão de quando o problema será solucionado.

Oferecer para o cliente insatisfeito algo em troca 

Erros no atendimento podem acontecer em qualquer situação. Diante disso, o ideal é sempre admitir o equívoco, pois a humildade mostra que a empresa está disposta a melhorar, e oferecer uma recompensa para o cliente. Por exemplo, um consumidor não gostou de como o carro foi lavado no posto. Nesse caso, é possível oferecer um desconto em algum produto ou serviço que ele esteja interessado.

Manter contato com o cliente após a reclamação

Essa prática demonstra atenção e respeito ao cliente, que se sentirá especial por a empresa se lembrar de seu problema. O ideal é que o gerente entre em contato para saber como o consumidor avalia a conduta do posto. Essa medida é relevante para construir uma relação sadia com o público e identificar erros que devem ser eliminados. Além disso, é um modo de priorizar a melhoria contínua da empresa e o aumento do nível de satisfação dos clientes.

Prometer apenas o que pode ser cumprido 

Jamais prometa algo que não pode cumprir, pois fornecer informação equivocada para um freguês é um erro gravíssimo. Ninguém gosta de ser enganado. A mentira e a falta de comprometimento são fatores que afastam os consumidores e a credibilidade ficar muito afetada, o que impacta negativamente nas vendas.

 

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