Consumidor

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5 ideias inovadoras para bombar o seu posto no final de ano

O fim de ano está chegando. E com ele vem os preparativos para as festas, o planejamento das férias, o 13º salário, entre outras coisas comuns a todas as pessoas. Para os postos de combustíveis, é hora de pensar em ideais atrativas para bombar a pista e aumentar o faturamento neste fim de ano.

Um bom planejamento e ideais inovadoras podem dar um upgrade nas vendas de um posto de serviços e ajudar na atração de novos clientes e na fidelização dos que já utilizam o serviço do seu estabelecimento.

Veja algumas ideias inovadoras para você aplicar em seu posto nesse fim de ano, e melhorar o caixa de sua empresa:

 

Planeje combos de serviços

Investir em serviços casados (combos) é uma boa opção para atrair clientes e aumentar as vendas. Essa opção traz vantagem e principalmente economia ao bolso dos clientes.

Se o seu posto conta com os serviços de troca de óleo e lavagem de veículos, por exemplo, seria interessante oferecer desconto na compra dos dois serviços juntos. É vantagem para o cliente que economiza dinheiro e para o posto que aumenta sua demanda por serviços.

 

Amplie as opções na conveniência

Quem chega na conveniência do seu posto, se depara sempre com os mesmos itens. Mas que tal surpreender e inovar na conveniência?

Uma ideia bem bacana é apostar em guloseimas e artigos natalinos. Veja alguns exemplos:

  • Bolachinhas de natal;
  • Bolo na taça;
  • Panetones;
  • Sobremesas;
  • Rabanadas;

Desse modo, você entra no clima natalino e mostra que a iniciativa do posto é ampliar as opções gastronômicas para seus clientes.

 

Aposte no marketing digital para divulgação

A internet pode ser sua grande aliada quando o assunto é divulgação. Isso, porque ela pode ser seu canal direto com o público e clientes. Dessa forma, ser ativo nas redes sociais e divulgar todas as promoções e vantagens é fundamental para ter sucesso.

Quando lançar uma promoção, utilize os links patrocinados e engaje as pessoas a compartilhar seus posts. Assim, um número maior de pessoas poderá ver sua publicação e a chance de atrair potenciais clientes é muito maior.

 

Invista em solidariedade

Fim de ano é o momento em que a solidariedade se multiplica. E fazer ações de solidariedade em seu posto vai trazer grandes benefícios para a imagem da sua empresa, pois mostra que é uma empresa preocupada com o bem-estar social da sua cidade e região.

Você pode, por exemplo, incentivar as pessoas que doarem itens que compõem as cestas básicas ou cestas de natal. Assim, o objetivo do seu posto será captar e posteriormente distribuir as cestas para pessoas carentes, por exemplo. Tenho certeza que muita gente vai comprar a ideia e ajudar a fazer o fim de ano dessas pessoas um pouquinho mais feliz! Pode acontecer que essa ação não traga lucros, mas certamente vai melhorar a visibilidade do posto perante os seus clientes e a sociedade.

 

Ofereça vantagens a quem vai viajar

Fim de ano é a época em que muita gente aproveita para pegar a estrada. Desse modo, crie uma relação com quem vai viajar e ofereça vantagens para que essa pessoa procure os serviços do seu estabelecimento.

Você pode oferecer preços diferenciados no combustível, na troca de óleo ou na lavagem, por exemplo. Outra opção é oferecer brindes como cadeiras de praia, artigos de piscina, protetor solar, entre outros itens que remetem a viagem e que vai incentivar potenciais clientes a abastecer em seu estabelecimento.

 

Gostou dessas dicas? Então compartilha com a gente as iniciativas que você tem feito no seu posto e o que você está planejando para bombar a pista neste fim de ano.

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Aprenda a lidar com as reclamações dos clientes

Oferecer um atendimento de qualidade na pista é muito importante para o negócio por vários motivos, entre eles: atrair mais clientes e evitar problemas com consumidores insatisfeitos. Por causa das redes sociais, um pequeno desentendimento pode ter grandes proporções e afetar negativamente a imagem de uma empresa.

Como não queremos que o seu posto passe por uma situação dessa, compartilhamos abaixo dicas que vão te ajudar a lidar com as reclamações e transformar uma experiência negativa em algo muito positivo para o seu cliente. Reforçamos que, em qualquer situação, o relacionamento com o consumidor deve ser pautado na honestidade e na transparência.

Ouvir a demanda com paciência

Você já ouviu falar da escuta ativa? É uma técnica muito importante que contribui para um relacionamento eficiente entre o interlocutor e o ouvinte. Essa ferramenta consiste em uma pessoa transmitindo a mensagem e a outra ouvindo, compreendendo e interpretando com atenção as informações fornecidas.

Diante de um consumidor nervoso, aplicar a escuta ativa e manter a calma é muito importante. Caso contrário, a situação pode se complicar! Outra prática de extrema importância nessa situação é a empatia, ou seja, se colocar no lugar do freguês para tentar compreendê-lo e chegar a um acordo. Dessa forma, você vai manter o consumidor fiel ao posto!

Mostrar segurança nas respostas

É essencial que todos os funcionários conheçam bem o seu negócio, principalmente quando surgirem situações em que eles precisem esclarecer dúvidas de clientes questionadores. Manter uma postura firme, coerente e segurança é muito importante nessas horas. O nervosismo só atrapalha! O uso de expressões que denotam dúvida (talvez, provavelmente etc.) deve ser evitado. O ideal é dar respostas afirmativas, mesmo que seja uma previsão de quando o problema será solucionado.

Oferecer para o cliente insatisfeito algo em troca 

Erros no atendimento podem acontecer em qualquer situação. Diante disso, o ideal é sempre admitir o equívoco, pois a humildade mostra que a empresa está disposta a melhorar, e oferecer uma recompensa para o cliente. Por exemplo, um consumidor não gostou de como o carro foi lavado no posto. Nesse caso, é possível oferecer um desconto em algum produto ou serviço que ele esteja interessado.

Manter contato com o cliente após a reclamação

Essa prática demonstra atenção e respeito ao cliente, que se sentirá especial por a empresa se lembrar de seu problema. O ideal é que o gerente entre em contato para saber como o consumidor avalia a conduta do posto. Essa medida é relevante para construir uma relação sadia com o público e identificar erros que devem ser eliminados. Além disso, é um modo de priorizar a melhoria contínua da empresa e o aumento do nível de satisfação dos clientes.

Prometer apenas o que pode ser cumprido 

Jamais prometa algo que não pode cumprir, pois fornecer informação equivocada para um freguês é um erro gravíssimo. Ninguém gosta de ser enganado. A mentira e a falta de comprometimento são fatores que afastam os consumidores e a credibilidade ficar muito afetada, o que impacta negativamente nas vendas.

 

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