Dica da ALE

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5 ideias inovadoras para bombar o seu posto no final de ano

O fim de ano está chegando. E com ele vem os preparativos para as festas, o planejamento das férias, o 13º salário, entre outras coisas comuns a todas as pessoas. Para os postos de combustíveis, é hora de pensar em ideais atrativas para bombar a pista e aumentar o faturamento neste fim de ano.

Um bom planejamento e ideais inovadoras podem dar um upgrade nas vendas de um posto de serviços e ajudar na atração de novos clientes e na fidelização dos que já utilizam o serviço do seu estabelecimento.

Veja algumas ideias inovadoras para você aplicar em seu posto nesse fim de ano, e melhorar o caixa de sua empresa:

 

Planeje combos de serviços

Investir em serviços casados (combos) é uma boa opção para atrair clientes e aumentar as vendas. Essa opção traz vantagem e principalmente economia ao bolso dos clientes.

Se o seu posto conta com os serviços de troca de óleo e lavagem de veículos, por exemplo, seria interessante oferecer desconto na compra dos dois serviços juntos. É vantagem para o cliente que economiza dinheiro e para o posto que aumenta sua demanda por serviços.

 

Amplie as opções na conveniência

Quem chega na conveniência do seu posto, se depara sempre com os mesmos itens. Mas que tal surpreender e inovar na conveniência?

Uma ideia bem bacana é apostar em guloseimas e artigos natalinos. Veja alguns exemplos:

  • Bolachinhas de natal;
  • Bolo na taça;
  • Panetones;
  • Sobremesas;
  • Rabanadas;

Desse modo, você entra no clima natalino e mostra que a iniciativa do posto é ampliar as opções gastronômicas para seus clientes.

 

Aposte no marketing digital para divulgação

A internet pode ser sua grande aliada quando o assunto é divulgação. Isso, porque ela pode ser seu canal direto com o público e clientes. Dessa forma, ser ativo nas redes sociais e divulgar todas as promoções e vantagens é fundamental para ter sucesso.

Quando lançar uma promoção, utilize os links patrocinados e engaje as pessoas a compartilhar seus posts. Assim, um número maior de pessoas poderá ver sua publicação e a chance de atrair potenciais clientes é muito maior.

 

Invista em solidariedade

Fim de ano é o momento em que a solidariedade se multiplica. E fazer ações de solidariedade em seu posto vai trazer grandes benefícios para a imagem da sua empresa, pois mostra que é uma empresa preocupada com o bem-estar social da sua cidade e região.

Você pode, por exemplo, incentivar as pessoas que doarem itens que compõem as cestas básicas ou cestas de natal. Assim, o objetivo do seu posto será captar e posteriormente distribuir as cestas para pessoas carentes, por exemplo. Tenho certeza que muita gente vai comprar a ideia e ajudar a fazer o fim de ano dessas pessoas um pouquinho mais feliz! Pode acontecer que essa ação não traga lucros, mas certamente vai melhorar a visibilidade do posto perante os seus clientes e a sociedade.

 

Ofereça vantagens a quem vai viajar

Fim de ano é a época em que muita gente aproveita para pegar a estrada. Desse modo, crie uma relação com quem vai viajar e ofereça vantagens para que essa pessoa procure os serviços do seu estabelecimento.

Você pode oferecer preços diferenciados no combustível, na troca de óleo ou na lavagem, por exemplo. Outra opção é oferecer brindes como cadeiras de praia, artigos de piscina, protetor solar, entre outros itens que remetem a viagem e que vai incentivar potenciais clientes a abastecer em seu estabelecimento.

 

Gostou dessas dicas? Então compartilha com a gente as iniciativas que você tem feito no seu posto e o que você está planejando para bombar a pista neste fim de ano.

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13/ 03

Aprenda a lidar com as reclamações dos clientes

Oferecer um atendimento de qualidade na pista é muito importante para o negócio por vários motivos, entre eles: atrair mais clientes e evitar problemas com consumidores insatisfeitos. Por causa das redes sociais, um pequeno desentendimento pode ter grandes proporções e afetar negativamente a imagem de uma empresa.

Como não queremos que o seu posto passe por uma situação dessa, compartilhamos abaixo dicas que vão te ajudar a lidar com as reclamações e transformar uma experiência negativa em algo muito positivo para o seu cliente. Reforçamos que, em qualquer situação, o relacionamento com o consumidor deve ser pautado na honestidade e na transparência.

Ouvir a demanda com paciência

Você já ouviu falar da escuta ativa? É uma técnica muito importante que contribui para um relacionamento eficiente entre o interlocutor e o ouvinte. Essa ferramenta consiste em uma pessoa transmitindo a mensagem e a outra ouvindo, compreendendo e interpretando com atenção as informações fornecidas.

Diante de um consumidor nervoso, aplicar a escuta ativa e manter a calma é muito importante. Caso contrário, a situação pode se complicar! Outra prática de extrema importância nessa situação é a empatia, ou seja, se colocar no lugar do freguês para tentar compreendê-lo e chegar a um acordo. Dessa forma, você vai manter o consumidor fiel ao posto!

Mostrar segurança nas respostas

É essencial que todos os funcionários conheçam bem o seu negócio, principalmente quando surgirem situações em que eles precisem esclarecer dúvidas de clientes questionadores. Manter uma postura firme, coerente e segurança é muito importante nessas horas. O nervosismo só atrapalha! O uso de expressões que denotam dúvida (talvez, provavelmente etc.) deve ser evitado. O ideal é dar respostas afirmativas, mesmo que seja uma previsão de quando o problema será solucionado.

Oferecer para o cliente insatisfeito algo em troca 

Erros no atendimento podem acontecer em qualquer situação. Diante disso, o ideal é sempre admitir o equívoco, pois a humildade mostra que a empresa está disposta a melhorar, e oferecer uma recompensa para o cliente. Por exemplo, um consumidor não gostou de como o carro foi lavado no posto. Nesse caso, é possível oferecer um desconto em algum produto ou serviço que ele esteja interessado.

Manter contato com o cliente após a reclamação

Essa prática demonstra atenção e respeito ao cliente, que se sentirá especial por a empresa se lembrar de seu problema. O ideal é que o gerente entre em contato para saber como o consumidor avalia a conduta do posto. Essa medida é relevante para construir uma relação sadia com o público e identificar erros que devem ser eliminados. Além disso, é um modo de priorizar a melhoria contínua da empresa e o aumento do nível de satisfação dos clientes.

Prometer apenas o que pode ser cumprido 

Jamais prometa algo que não pode cumprir, pois fornecer informação equivocada para um freguês é um erro gravíssimo. Ninguém gosta de ser enganado. A mentira e a falta de comprometimento são fatores que afastam os consumidores e a credibilidade ficar muito afetada, o que impacta negativamente nas vendas.

 

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27/ 02

Auxilie seu cliente na calibragem dos pneus

Se o seu posto oferece um calibrador para os clientes, não deixe de conferir a tabela abaixo e repassá-la para sua equipe ou até mesmo disponibilizar na pista. Como a maioria dos motoristas têm dúvidas sobre a calibragem correta para o pneu do carro, os seus funcionários podem auxiliá-los. Dessa forma, o seu posto será reconhecido pelo ótimo atendimento ao cliente!

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15/ 02

4 ferramentas online e gratuitas para organizar a rotina administrativa do seu posto

Com a correria do dia a dia e o excesso de tarefas para desempenhar, é muito importante se planejar e organizar melhor a rotina para não se esquecer de nada e cumprir todos os prazos. Para te ajudar nesta missão, listamos abaixo quatro ferramentas online e gratuitas que vão tornar o seu dia a dia mais produtivo. Confira:

Para organizar as tarefas do posto e dos seus funcionários: 

Ferramenta: Wunderlist

Link de acesso: https://www.wunderlist.com/login

Como funciona: O Wunderlist é um aplicativo de lista de tarefas para tornar os seus afazeres mais fáceis e divertidos. Neste aplicativo, que também pode ser utilizado em dispositivos móveis, é possível adicionar listas de tarefas e, nas listas, adicionar subtarefas para facilitar a organização. Para não se esquecer de nada, o aplicativo te envia os lembretes quando você adiciona o prazo para conclusão. Também é permitido compartilhar as listas de tarefas, ou seja, visualizar a rotina da sua equipe que se cadastrar no aplicativo e também conversar com outras pessoas dentro das listas de tarefas, para verificar o andamento de cada atividade. 

Ferramenta: Todoist

Link de acesso: https://ptbr.todoist.com/

Como funciona: Este gerenciador de tarefas é online e gratuito e também pode ser utilizada em dispositivos móveis. Através dele você pode criar listas de projetos e enumerar as tarefas para cada projeto, bem como seus prazos para conclusão. Também é permitido compartilhar as tarefas com qualquer pessoa e colaborar em tempo real em projetos e objetivos compartilhados.

Para organizar os arquivos do posto: 

Ferramenta: Dropbox

Link de acesso: https://www.dropbox.com/

Como funciona: Dropbox é um serviço para armazenamento e partilha de arquivos online, ou seja, você pode acessar seus arquivos em qualquer lugar e a qualquer hora. Esta ferramenta também pode ser utilizada nos dispositivos móveis. Você pode compartilhar pastas com outras pessoas que estejam cadastradas na ferramenta. Tudo que você coloca no Dropbox é privado e você controla o compartilhamento. 

Ferramenta: Google Drive

Link de acesso: https://www.google.com/intl/pt-BR_ALL/drive/

Como funciona: Google Drive é um serviço de armazenamento e sincronização de arquivos online do Google. É preciso se cadastrar para utilizar esta ferramenta. Os arquivos armazenados podem ser compartilhados com seus amigos e colaboradores. Um grande diferencial do Google Drive é que você pode utilizar o Google Docs, ou seja, um serviço para Web, Android e iOS que permite criar, editar e visualizar documentos de texto (como excel e word) e compartilhá-los com amigos e contatos profissionais.

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29/ 01

Aproveite o Carnaval para aumentar as vendas no seu posto!

Apesar de os produtos oferecidos nos postos de serviços serem parecidos, existem diversas maneiras de você se destacar no mercado para atrair mais consumidores. Atendimento de qualidade é um dos grandes diferenciais, mas, nesta dica para seu negócio, vamos te mostrar que a criatividade pode ser um recurso surpreendente para aumentar as suas vendas, principalmente em datas sazonais. Como o Carnaval está próximo, listamos abaixo 5 dicas valiosas para você aproveitar esse feriado para aquecer as suas vendas na pista. Confira: 

1 – Faça uma estratégia de benefícios e divulgue antecipadamente

Ofereça benefícios aos consumidores que abastecerem os veículos durante os dias da folia, como estacionamento ou desconto no abastecimento. Mas é muito importante que você divulgue essa estratégia antecipadamente. Uma dica é utilizar panfletos e cartazes na pista. O Marketing de ALE pode te auxiliar na criação desses materiais, mas a produção é por sua conta. Entre em contato pelo e-mail: criacao.revenda@ale.com.br. Se o seu posto tem uma loja de conveniência, faça promoções de combos, como refrigerantes, carvão, água, chips, gelo, entre outros produtos a sua escolha. Você também pode premiar clientes que abastecerem um valor específico de litros em um período estipulado com um Kit Carnaval (Com máscaras, confetes, buzinas, corneta, etc).

2 – Decore o seu posto

O seu posto vai chamar muita atenção dos consumidores se incorporar a temática do Carnaval. Por isso, invista em uma decoração e adereços para a equipe da sua pista. Abuse da sua criatividade! Toque músicas carnavalescas na pista e estimule a sua equipe a colocar em prática um atendimento de muita qualidade e bem animado, a cara do Carnaval! 

3 – Faça parcerias com pousadas e hotéis da sua região

Esta estratégia é muito bacana, principalmente se o seu posto estiver localizado em uma cidade onde há movimentação intensa de turistas durante o Carnaval. Procure as pousadas e hotéis mais frequentados nesta época e faça parcerias, com objetivo de oferecer desconto no abastecimento às pessoas que estiverem hospedadas nesses locais e, em contrapartida, o seu posto também pode indicar os parceiros. Outro diferencial é preparar a sua equipe de pista para oferecer informações turísticas na pista e, dessa forma, cativar ainda mais os consumidores. 

4 – Ofereça brindes de Carnaval

Selecione um brinde, como corneta, apito, confete, e ofereça aos consumidores durante o abastecimento. Você também pode personalizar o seu brinde com o logotipo do posto e informações de contato. O Marketing de ALE pode te auxiliar na criação desses materiais, mas a produção é por sua conta. Entre em contato pelo e-mail: criacao.revenda@ale.com.br. 

5 – Seja referência em bom atendimento

A melhor ferramenta de marketing para o seu posto é o atendimento de qualidade, por isso, invista nesse diferencial ao longo do ano. Dessa forma, em datas sazonais, as ações serão muito bem recebidas pelo público e o seu posto se tornará referência em bom atendimento e serviço de qualidade na cidade. A Academia Corporativa da ALE, através das vídeo-aulas, pode te ajudar a melhorar o seu atendimento. Acesso o site do Clube ALE e clique no menu “Cursos”.

 

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Atraia novos clientes com o Google!

A internet é um dos principais meios pelos quais as pessoas buscam informações. Por isso, estar presente nesta plataforma online vai te garantir grande visibilidade e, por consequência, atrair novos clientes para o seu posto. Para isso, o Google disponibiliza uma ferramenta gratuita, onde é possível cadastrar o seu negócio na internet e torná-lo conhecido por todos.

A dica da ALE para você é: cadastre o seu posto na ferramenta gratuita Google Meu Negócio. Clique aqui para acessar. Quando o cliente for procurar pelo seu posto ou por algum posto próximo à região onde ele estiver, vai te encontrar de forma fácil e rápida. Na ferramenta você pode cadastrar as informações sobre o funcionamento do seu posto, como endereço, telefone, horário de funcionamento e ainda pode criar rotas no Google Maps para o cliente chegar até você.  Se sua empresa estiver fechada durante o período de festas de fim de ano, ou se quiser adicionar um novo local, poderá editar todas as suas informações instantaneamente.

Não perca mais tempo e cadastre o seu posto para atrair novos clientes! Clique aqui para conferir o passo a passo.

Se você já cadastrou, comente neste post! Se precisar de ajuda para realizar o cadastro, entre em contato através do Blog que vamos te orientar!

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