Qualidade

4/ 04

A época mais fria do ano está chegando! Garanta uniformes para seus funcionários

Aproveite que a época mais fria do ano está chegando e renove o guarda-roupa dos funcionários com uniformes mais quentes e adequados para a estação!

É muito simples pedir as novas peças de vestimenta da ALE, basta solicitar, de forma antecipada, ao fornecedor homologado – Semáphoro.

Seguem abaixo os contatos para solicitar os produtos:
Telefones: (31) 33046500 – 08007275049
E-mail: semaphoro@semaphoro.com.br
Site: www.semaphoro.com.br

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14/ 03

Esquadrão Clube ALE entrega reforma do Melhor Posto do Ano de 2017

Após ganhar como o Melhor Posto de Janeiro de 2017, o Posto Toniá II, localizado em Alfredo Wagner (SC), foi reconhecido como o Melhor Posto da ALE de 2017 pelo empenho e dedicação ao longo do ano.

Como reconhecimento ao bom trabalho realizado, o posto recebeu vários benefícios, onde a principal é transformação feita pelo Esquadrão Clube ALE, que contemplou uma manutenção detalhada na imagem do posto.

Além disso, o posto e sua equipe faturaram 1 MILHÃO REALES, sendo 500 mil para o posto e 500 mil divididos entre a equipe de posto cadastrada no Clube ALE.

A entrega da placa de homenagem ao revendedor foi uma grande festa! O posto recebeu uma decoração especial e quem abasteceu por lá recebeu picolé, mini hambúrguer, cachorro-quente e muitos brindes. Para divulgar essa conquista na cidade, houve blitz de rádio no posto, bandeirada e panfletagem.

O Gerente Regional Maurício Araújo visitou o posto no dia do evento e parabenizou o trabalho do Revendedor Marlon e toda a família, também envolvida no negócio:  “A conquista se deve ao trabalho de uma família que está no dia a dia dos postos, junto aos seus consumidores e buscando junto à equipe do posto um trabalho diferenciado”.

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13/ 03

Aprenda a lidar com as reclamações dos clientes

Oferecer um atendimento de qualidade na pista é muito importante para o negócio por vários motivos, entre eles: atrair mais clientes e evitar problemas com consumidores insatisfeitos. Por causa das redes sociais, um pequeno desentendimento pode ter grandes proporções e afetar negativamente a imagem de uma empresa.

Como não queremos que o seu posto passe por uma situação dessa, compartilhamos abaixo dicas que vão te ajudar a lidar com as reclamações e transformar uma experiência negativa em algo muito positivo para o seu cliente. Reforçamos que, em qualquer situação, o relacionamento com o consumidor deve ser pautado na honestidade e na transparência.

Ouvir a demanda com paciência

Você já ouviu falar da escuta ativa? É uma técnica muito importante que contribui para um relacionamento eficiente entre o interlocutor e o ouvinte. Essa ferramenta consiste em uma pessoa transmitindo a mensagem e a outra ouvindo, compreendendo e interpretando com atenção as informações fornecidas.

Diante de um consumidor nervoso, aplicar a escuta ativa e manter a calma é muito importante. Caso contrário, a situação pode se complicar! Outra prática de extrema importância nessa situação é a empatia, ou seja, se colocar no lugar do freguês para tentar compreendê-lo e chegar a um acordo. Dessa forma, você vai manter o consumidor fiel ao posto!

Mostrar segurança nas respostas

É essencial que todos os funcionários conheçam bem o seu negócio, principalmente quando surgirem situações em que eles precisem esclarecer dúvidas de clientes questionadores. Manter uma postura firme, coerente e segurança é muito importante nessas horas. O nervosismo só atrapalha! O uso de expressões que denotam dúvida (talvez, provavelmente etc.) deve ser evitado. O ideal é dar respostas afirmativas, mesmo que seja uma previsão de quando o problema será solucionado.

Oferecer para o cliente insatisfeito algo em troca 

Erros no atendimento podem acontecer em qualquer situação. Diante disso, o ideal é sempre admitir o equívoco, pois a humildade mostra que a empresa está disposta a melhorar, e oferecer uma recompensa para o cliente. Por exemplo, um consumidor não gostou de como o carro foi lavado no posto. Nesse caso, é possível oferecer um desconto em algum produto ou serviço que ele esteja interessado.

Manter contato com o cliente após a reclamação

Essa prática demonstra atenção e respeito ao cliente, que se sentirá especial por a empresa se lembrar de seu problema. O ideal é que o gerente entre em contato para saber como o consumidor avalia a conduta do posto. Essa medida é relevante para construir uma relação sadia com o público e identificar erros que devem ser eliminados. Além disso, é um modo de priorizar a melhoria contínua da empresa e o aumento do nível de satisfação dos clientes.

Prometer apenas o que pode ser cumprido 

Jamais prometa algo que não pode cumprir, pois fornecer informação equivocada para um freguês é um erro gravíssimo. Ninguém gosta de ser enganado. A mentira e a falta de comprometimento são fatores que afastam os consumidores e a credibilidade ficar muito afetada, o que impacta negativamente nas vendas.

 

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29/ 01

Aproveite o Carnaval para aumentar as vendas no seu posto!

Apesar de os produtos oferecidos nos postos de serviços serem parecidos, existem diversas maneiras de você se destacar no mercado para atrair mais consumidores. Atendimento de qualidade é um dos grandes diferenciais, mas, nesta dica para seu negócio, vamos te mostrar que a criatividade pode ser um recurso surpreendente para aumentar as suas vendas, principalmente em datas sazonais. Como o Carnaval está próximo, listamos abaixo 5 dicas valiosas para você aproveitar esse feriado para aquecer as suas vendas na pista. Confira: 

1 – Faça uma estratégia de benefícios e divulgue antecipadamente

Ofereça benefícios aos consumidores que abastecerem os veículos durante os dias da folia, como estacionamento ou desconto no abastecimento. Mas é muito importante que você divulgue essa estratégia antecipadamente. Uma dica é utilizar panfletos e cartazes na pista. O Marketing de ALE pode te auxiliar na criação desses materiais, mas a produção é por sua conta. Entre em contato pelo e-mail: criacao.revenda@ale.com.br. Se o seu posto tem uma loja de conveniência, faça promoções de combos, como refrigerantes, carvão, água, chips, gelo, entre outros produtos a sua escolha. Você também pode premiar clientes que abastecerem um valor específico de litros em um período estipulado com um Kit Carnaval (Com máscaras, confetes, buzinas, corneta, etc).

2 – Decore o seu posto

O seu posto vai chamar muita atenção dos consumidores se incorporar a temática do Carnaval. Por isso, invista em uma decoração e adereços para a equipe da sua pista. Abuse da sua criatividade! Toque músicas carnavalescas na pista e estimule a sua equipe a colocar em prática um atendimento de muita qualidade e bem animado, a cara do Carnaval! 

3 – Faça parcerias com pousadas e hotéis da sua região

Esta estratégia é muito bacana, principalmente se o seu posto estiver localizado em uma cidade onde há movimentação intensa de turistas durante o Carnaval. Procure as pousadas e hotéis mais frequentados nesta época e faça parcerias, com objetivo de oferecer desconto no abastecimento às pessoas que estiverem hospedadas nesses locais e, em contrapartida, o seu posto também pode indicar os parceiros. Outro diferencial é preparar a sua equipe de pista para oferecer informações turísticas na pista e, dessa forma, cativar ainda mais os consumidores. 

4 – Ofereça brindes de Carnaval

Selecione um brinde, como corneta, apito, confete, e ofereça aos consumidores durante o abastecimento. Você também pode personalizar o seu brinde com o logotipo do posto e informações de contato. O Marketing de ALE pode te auxiliar na criação desses materiais, mas a produção é por sua conta. Entre em contato pelo e-mail: criacao.revenda@ale.com.br. 

5 – Seja referência em bom atendimento

A melhor ferramenta de marketing para o seu posto é o atendimento de qualidade, por isso, invista nesse diferencial ao longo do ano. Dessa forma, em datas sazonais, as ações serão muito bem recebidas pelo público e o seu posto se tornará referência em bom atendimento e serviço de qualidade na cidade. A Academia Corporativa da ALE, através das vídeo-aulas, pode te ajudar a melhorar o seu atendimento. Acesso o site do Clube ALE e clique no menu “Cursos”.

 

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24/ 01

Capacitação da equipe é um dos grandes diferenciais do Melhor Posto de Dezembro

Encerrando o ranking com os Melhores Postos do Mês em 2017, chegou a hora de conhecermos os campões que fecharam dezembro com os melhores resultados pela companhia.

Em primeiro lugar, temos o Comércio de Combustível Portal De Minas III, da cidade de Paracatu/MG, que já foi premiado na 2º e 3º colocação este ano e, agora, conseguiu conquistar a primeira posição no pódio.

Além de ganhar uma reforma pelo Esquadrão Clube ALE, o posto vencedor também receberá 100 MIL REALES, sendo 50 MIL dividido para os funcionários do posto que estiverem cadastrados no portal e 50 mil para o revendedor; um treinamento exclusivo da Academia Corporativa da ALE para a equipe e acompanhamento especializado para estimular e garantir a continuidade dos bons resultados.

Em segundo lugar e, pela primeira vez entre os primeiros colocados de 2017, temos o posto Auto Posto Vera Cruz, de Goiânia/GO. O Auto Posto Novo Campeche, de Florianópolis/SC, ocupou a terceira colocação. Ambos os postos receberão 50 MIL REALES, para dividir entre os funcionários e o posto.

Clique aqui e veja os benefícios do título no portal do Clube ALE.

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21/ 12

Cuide da qualidade dos combustíveis do seu posto

Como está o controle de qualidade dos combustíveis comercializados pelo seu posto? No curso Análise de Combustíveis, além de aprenderem sobre análise, seus  colaboradores terão acesso ao seguintes assuntos:

  • Noções básicas da  produção do combustível.
  • Tipos de combustíveis disponíveis e suas diferenciações, de acordo com os padrões ALE.
  • Obrigações do posto, materiais e procedimentos necessários para a realização da análise técnica do combustível.

O curso está disponível por R$19,90 no Portal da Academia Corporativa, que é acessado pelo Clube ALE no menu “Cursos”.

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